Algemene voorwaarden

1. Begrippen

In deze voorwaarden betekent:

1. 1.1Ik: DV Web & Marketing, KVK-nummer 97171387.
2. 1.2Jij: het bedrijf of de persoon die mij een opdracht geeft.
3. 1.3Opdracht: wat we hebben afgesproken over het werk dat ik voor je doe, zoals het in de offerte staat.
4. 1.4Website: de website die ik voor je maak.
5. 1.5Inhoud: je teksten, foto's, logo en ander materiaal op de website.
6. 1.6Schriftelijk: op papier of per e-mail.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

1. 2.1Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en dienst van mij: een website laten bouwen, hosting, het onderhoudsabonnement en online marketing.
2. 2.2Je eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij ik daar schriftelijk mee akkoord ga.
3. 2.3Andere afspraken gelden alleen als we ze schriftelijk vastleggen, bijvoorbeeld in de offerte. Staat er in de offerte iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt de offerte.
4. 2.4Ik werk voor meerdere bedrijven. Spreken we in de offerte af dat ik niet voor een concurrent van je werk, dan geldt dat alleen voor het soort bedrijf en de plaats die in de offerte staan. Die afspraak loopt zolang je onderhoud of online marketing bij mij afneemt, en vervalt als dat stopt. Bedrijven die al klant bij mij waren, blijf ik helpen.

3. Offerte en opdracht

1. 3.1Een offerte is 30 dagen geldig.
2. 3.2Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij er iets anders staat.
3. 3.3De opdracht begint zodra je de offerte schriftelijk hebt goedgekeurd. Een akkoord per e-mail is genoeg. Ik begin met bouwen zodra de eerste factuur betaald is.
4. 3.4De prijs in de offerte is een vaste prijs voor het werk dat erin staat. Wil je onderweg iets extra's, dan hoor je eerst wat het kost. Ik begin daar pas aan als je akkoord bent.

4. Wat ik van jou nodig heb

1. 4.1Je levert op tijd aan wat ik nodig heb, zoals teksten, foto's, je logo en toegang tot accounts.
2. 4.2Je zorgt dat je het materiaal mag gebruiken. Gebruik je bijvoorbeeld een foto waar een ander de rechten op heeft en komt daar een claim van, dan ben jij daarvoor verantwoordelijk.
3. 4.3Komt het materiaal later, dan schuift de planning mee op.
4. 4.4Ligt het project stil omdat ik op jou wacht, dan stuur ik de tweede factuur uiterlijk 6 weken na je aanbetaling. Je website maak ik daarna af zodra jij verder kunt. Ligt de vertraging bij mij, dan geldt dit niet.

5. Bouw, correcties en oplevering

1. 5.1Voordat je website live gaat, laat ik hem aan je zien. Je hebt daarna 2 correctierondes: je geeft je wijzigingen per ronde in één keer door en ik verwerk ze. Dit zit in de prijs.
2. 5.2Wijzigingen die buiten de offerte vallen, zoals een extra pagina of functie, zijn extra werk (zie 3.4).
3. 5.3Ben je tevreden, dan keur je de website schriftelijk goed. Reageer je 14 dagen na de laatste versie niet, dan geldt de website als goedgekeurd.
4. 5.4De website gaat live na je goedkeuring en de betaling van de laatste factuur.
5. 5.5Een levertijd is een inschatting, geen harde deadline, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Duurt het langer, dan laat ik je dat op tijd weten.
6. 5.6Ik bouw je website met vindbaarheid in Google en AI-zoekers als uitgangspunt. Een bepaalde plek in de zoekresultaten kan ik niet beloven.

6. Betaling

1. 6.1Bij een website betaal je 50% bij akkoord op de offerte en 50% bij oplevering, voordat de website live gaat.
2. 6.2Hosting en het onderhoudsabonnement lopen vanaf de dag dat je website live gaat. Online marketing loopt vanaf de startdatum in de offerte. Neem je later een dienst erbij, dan gaat die in op je eerstvolgende factuurdatum, zodat alles op één factuur staat. Ik factureer per maand vooraf, elke maand op dezelfde datum.
3. 6.3Je betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum.
4. 6.4Betaal je niet op tijd, dan stuur ik een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Betaal je daarna nog niet, dan mag ik de wettelijke handelsrente en incassokosten rekenen.
5. 6.5Blijft betaling ook daarna uit, dan mag ik mijn werk en diensten stopzetten en je website offline halen. Dat laat ik je eerst schriftelijk weten. Zodra je hebt betaald, zet ik alles weer aan.
6. 6.6Advertentiebudget betaal je altijd rechtstreeks aan Google of Meta, nooit via mij.

7. Hosting

1. 7.1Zolang je website bij mij staat, hoort hosting erbij.
2. 7.2Hosting betekent: je website staat online en is bereikbaar, er wordt automatisch een reservekopie bewaard en je site heeft een beveiligde verbinding.
3. 7.3Ik werk met een externe hostingpartij. Ik doe er alles aan om storingen te voorkomen en snel op te lossen, maar ik kan niet beloven dat je website altijd bereikbaar is. Voor schade door een storing bij de hostingpartij ben ik niet aansprakelijk.
4. 7.4Hosting begint op de dag dat je website live gaat en loopt per maand. Wil je stoppen, dan zeg je op met een opzegtermijn van één maand.
5. 7.5Zeg je hosting op, dan gaat je website offline of verhuist hij naar een andere partij. Je inhoud en je domeinnaam blijven van jou en krijg je mee. Wil je ook de websitebestanden meenemen, dan is dat een aparte dienst met een vaste prijs vooraf (zie 11.4).
6. 7.6E-mail valt niet automatisch onder de hosting. Wil je je e-mail ook via mij laten lopen, dan spreken we dat apart af.

8. Onderhoudsabonnement

1. 8.1Het onderhoudsabonnement is een losse dienst, die je naast hosting kunt nemen.
2. 8.2Daarbij houd ik je website up-to-date en in de gaten, en voer ik kleine wijzigingen door, zoals een tekst of foto vervangen. Een appje of mail is genoeg.
3. 8.3Een kleine wijziging is iets bestaands aanpassen, zoals een tekst of foto vervangen, van hooguit ongeveer een half uur per keer. Nieuwe pagina's, nieuwe onderdelen of een ander ontwerp vallen daar niet onder. Daarvoor krijg je eerst een vaste prijs. Worden het er in een maand zoveel dat het niet meer klein is, dan overleg ik eerst met je.
4. 8.4Je kunt het onderhoudsabonnement elke maand opzeggen. Het stopt aan het eind van de lopende maand.
5. 8.5Heb je geen onderhoudsabonnement, dan betaal je voor een kleine wijziging een vast bedrag per keer. Voor grotere aanpassingen krijg je eerst een vaste prijs.

9. Online marketing

1. 9.1Ik zet me volledig in voor goede resultaten, maar ik kan geen uitkomst beloven, zoals een plek in Google, een aantal aanvragen of een bepaalde omzet.
2. 9.2Het advertentiebudget betaal je rechtstreeks aan Google of Meta. De advertentieaccounts staan op jouw naam.
3. 9.3Je kunt online marketing elke maand opzeggen. Het stopt aan het eind van de lopende maand.

10. Domeinnaam

1. 10.1Je domeinnaam staat op jouw naam en blijft altijd van jou.
2. 10.2Heb je al een domeinnaam, dan blijft die waar hij staat en betaal je hem zelf. Heb je er nog geen, dan zoeken we er samen een uit en vraag ik hem aan op jouw naam. Wat dat per jaar kost, hoor je vooraf, want dat verschilt per domeinnaam. Ik factureer het één keer per jaar.

11. Wat van wie is

1. 11.1Je inhoud en je domeinnaam blijven altijd van jou.
2. 11.2Na volledige betaling is de website van jou.
3. 11.3Zolang je website bij mij staat, regel ik de techniek. Heeft je website een beheeromgeving, zoals WordPress, dan sta jij daarin als eigenaar en ik als beheerder.
4. 11.4Wil je naar een andere partij, dan zet ik je website over of krijg je de bestanden. Dat is werk, daarvoor krijg je eerst een vaste prijs. Openstaande facturen moeten dan betaald zijn.
5. 11.5Betaalde onderdelen van anderen die op mijn naam staan, zoals plug-ins of lettertypes, gaan niet mee. Die regel je dan zelf.
6. 11.6Algemene bouwstenen en kennis die ik voor je website gebruik, mag ik ook voor andere websites gebruiken.
7. 11.7Ik mag je website laten zien in mijn portfolio en op social media.

12. Fouten en garantie

1. 12.1Fouten in de website die door mij komen, herstel ik altijd gratis.
2. 12.2Dat geldt niet voor problemen door wijzigingen die jij of iemand anders heeft gedaan, door je eigen inhoud of door nieuwe versies van browsers en software van anderen. Het oplossen daarvan valt onder het onderhoudsabonnement of is extra werk.

13. Klachten

1. 13.1Een klacht gaat over iets dat niet is gemaakt of gedaan zoals we hadden afgesproken. Wil je achteraf iets anders dan afgesproken, dan is dat geen klacht maar een wijziging (zie 5.2 en artikel 8).
2. 13.2Een klacht over de website meld je schriftelijk binnen 14 dagen na de oplevering. Een klacht over hosting, het onderhoudsabonnement of online marketing meld je binnen 14 dagen nadat je het merkt.
3. 13.3Ik reageer binnen 5 werkdagen en zoek samen met je naar een oplossing.
4. 13.4Een klacht over een deel van het werk is geen reden om de hele factuur niet te betalen.

14. Aansprakelijkheid

1. 14.1Ben ik aansprakelijk voor schade, dan is dat maximaal het bedrag dat je voor de betreffende opdracht hebt betaald. Bij een maandelijkse dienst is dat maximaal wat je in de laatste 3 maanden voor die dienst hebt betaald.
2. 14.2Met schade bedoel ik alleen directe schade: de redelijke kosten om een fout van mij te herstellen of om vast te stellen wat er mis is gegaan.
3. 14.3Ik ben niet aansprakelijk voor andere schade, zoals gemiste omzet of winst.
4. 14.4Ik ben ook niet aansprakelijk voor schade door materiaal dat je zelf hebt aangeleverd (zie 4.2) of door storingen bij andere partijen (zie 7.3).
5. 14.5Deze grenzen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van mij.

15. Overmacht

1. 15.1Kan ik door iets buiten mijn schuld tijdelijk niet werken, zoals ziekte of een storing bij een leverancier, dan schuiven onze afspraken op.
2. 15.2Duurt dat langer dan 2 maanden, dan mogen we allebei de opdracht stoppen. Je betaalt dan alleen voor het deel dat ik al heb gemaakt.

16. Geheimhouding

1. 16.1Wat we elkaar in vertrouwen vertellen, houden we voor ons. Ook nadat we klaar zijn met samenwerken.

17. Persoonsgegevens (verwerkersafspraken)

1. 17.1Host of onderhoud ik je website, dan kom ik persoonsgegevens van jouw bezoekers en klanten tegen, zoals berichten via je contactformulier. In dit artikel noem ik dat "de gegevens". Jij bent ervoor verantwoordelijk, ik verwerk ze namens jou. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst, zoals de privacywet dat vraagt (AVG, artikel 28).
2. 17.2Ik gebruik die gegevens alleen voor het werk dat we hebben afgesproken en volgens jouw instructies.
3. 17.3Ik beveilig de gegevens goed en houd ze geheim.
4. 17.4Ik werk daarbij met vaste partijen, zoals de hostingpartij en de dienst die formulieren verstuurt. Welke dat zijn, hoor je van me als je erom vraagt. Komt er een nieuwe partij bij, dan laat ik je dat weten. Ben je het daar niet mee eens, laat het me dan weten (zie ook mijn privacyverklaring).
5. 17.5Ontdek ik een datalek waarbij jouw gegevens betrokken zijn, dan meld ik dat binnen 48 uur bij je. Zo kun jij op tijd beslissen of je het moet melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
6. 17.6Vraagt iemand jou om zijn gegevens in te zien of te verwijderen, dan help ik je daarbij.
7. 17.7Stopt onze samenwerking, dan verwijder ik de gegevens van je bezoekers en klanten of geef ik ze aan je terug, wat jij wilt. Behalve als de wet mij verplicht ze te bewaren.
8. 17.8Wil je weten hoe ik met de gegevens omga, vraag het me gerust. Ik geef je de informatie die je daarvoor nodig hebt.

18. Stoppen met een opdracht

1. 18.1Wil je stoppen met een website voordat die af is, dan betaal je het werk dat ik al heb gedaan, met als minimum de aanbetaling.
2. 18.2Voor het opzeggen van hosting, het onderhoudsabonnement en online marketing gelden de artikelen 7, 8 en 9.
3. 18.3We mogen allebei direct stoppen als de ander failliet gaat, of als de ander zich ernstig niet aan de afspraken houdt en dat na een schriftelijke waarschuwing met een redelijke termijn nog steeds niet doet.

19. Wijzigen van deze voorwaarden

1. 19.1Ik mag deze voorwaarden aanpassen. Voor diensten die doorlopen, laat ik je dat minstens 30 dagen van tevoren weten.
2. 19.2Ben je het niet eens met een wijziging, dan mag je de dienst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

20. Recht en geschillen

1. 20.1Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing.
2. 20.2Hebben we een meningsverschil, dan proberen we dat eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan gaat het naar de rechtbank Oost-Brabant.